环信发布客户互动云大客户版架构优化等3大

2019年05月15日 来源:

过去的二十年,是中国经济腾飞的二十年,中国客服产业经历了从传统客服、页客服到全渠道SaaS客服、智能客服等形态的更迭,客服场景已迅速融入到了每个消费者的血液中。随着消费升级带来的用户体验变革,大企业客户服务部门对于移动化、安全接入、高效运转、快速部署、满意度提升等方面提出了更高的要求,以环信为首的云客服企业正在率先迎接这类变革,近期发布了业界专门为大客户私有部署研发的私有云企业版,助力企业快速部署、简便运营,以更少的资源提供给消费者更优良的服务。

一, 消息流转、资源消耗、架构优化三大性能提升

环信客户互动云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移动互联技术的全媒体智能客户关系中心系统,支持全媒体接入,包括页客服、社交媒体客服(微博、)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。此次大客户版的发布,显著的变化是在公有云的基础上结合私有云的特点调整了部署架构,从而能以更少的资源提供更优质的服务。

1,消息流转的优化

优化了消息流转的环节,使得在消息投递进程中无论是实时性,可靠性,都有了大幅度的提升。消息投递是环信客户互动云中重头戏,只有保证消息的准确快速投递,才能对客户的业务有更好的支撑。

2, 资源消耗的优化

以更少的资源提供更优质的服务是大客户版本的目标,基于此目标,对基础组件的依赖有了服务组件优化调剂。使得环信客户互动云在资源的使用上更加的精简,但是同时并没有功能和性能的裁剪,对微服务的合并更进一步削减了对资源的消耗,使得环信客户互动云的性价比优势凸显。

3,架构性能的优化

通过架构的调整,减少了对络资源的消耗,同时大大的缩减了络带来的制约,增强了服务的可靠性,使得在服务的过程中更加的稳定,更加的高效。更好的支撑大客户的业务需求。

2,更快速的部署,更简单的运维

为了解决大企业客服私有部署的痛点,环信客户互动云大客户版通过服务器数量的消减优化、标准化配置选项以及可插拔增值功能这三项提升,可以实现更加快速的交付部署,及时的上线提供服务。同时,简洁的部署架构更加易于后期运维工作的交接。

1,服务数量削减优化

服务数量的削减,吹糠见米的优化了部署流程,只需要部署少许的服务就能快速的上线,对初次的部署和后期的运维来说都很有价值。

2,标准化配置选项

定制化的配置项能针对不同的企业特点提供不同的策略来提供服务,但是过量的定制化的配置型必然带来较高的保护本钱,此次企业版研发的一个目标是综合大企业的特点制定出标准化的配置项,使版本能快速的部署提供全功能服务。如果客户有需要定制化的服务,再针对定制化的服务灵活配置。

3,增值功能的灵活部署

对于功能的分配更加合理,可以根据大客户的需求灵活的部署,如果某些功能服务不需要,则可以省略部署,这样可以大大缩减资源成本和部署成本。使得部署上更加灵活,更加有针对性。

截止2017年底,环信客户互动云共服务了72746家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、O2O等领域的众多标杆企业。包括泰康、中信证券、中意人寿、南京银行、银联、国美、新东方、奔驰、东风雷诺、神州专车、优信二手车、中通快递、链家自若客、厦门航空、宜家等典型用户。环信客户互动云通过此次发布的大客户版在功能、部署、性能等方面都有了的大幅提升和质的奔腾,相信未来通过AI赋能,将会给行业头部客户提供更大的价值和业务想象空间。

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